CONSULTA CON UN ASESOR DE ALIMENTOS PARA MASCOTAS EN EL TELÉFONO 684 32 11 59 info@dunadog.com

Términos y condiciones

  1. Ámbito

Estos Términos y Condiciones Generales Comerciales se aplican al uso del sitio web www.dunadog.com y todos los pedidos y entregas entre Maria Pilar Feligreras Salazar  (en adelante  DUNA DOG®), Calle Can Coll, 25.  08629 Torrellas de Llobregat (Barcelona) y sus clientes a través de la tienda online www.dunadog.com.

Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Consientes quedar vinculado por estas condiciones, por lo que, si no estás de acuerdo con todas las condiciones, no debes hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que deberías leerlas antes de efectuar cada pedido.

  1. Uso del sitio web www.dunadog.com

Las presentes condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra. Estas condiciones son importantes tanto para los clientes como para DUNA DOG® puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo los derechos de los clientes y de DUNA DOG®.

El cliente declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.

El cliente acepta que:

Solamente podrá hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si DUNA DOG® tiene motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

También se obliga el cliente a facilitar de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que DUNA DOG® pueda hacer uso de esta información para ponerse en contacto con el cliente si fuera necesario (ver nuestra Protección de Datos).

Si el cliente no facilita a DUNA DOG® toda la información necesaria, DUNA DOG® no podrá cursar el pedido.

Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

  1. Realización de pedidos, contratación y limitación en cantidades

Realización de pedidos

DUNA DOG® ofrece a sus clientes alimento para perros y gatos. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto (por ejemplo: diferentes tamaños o sabores). El producto se almacena en un carrito de la compra virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.

Haciendo clic en el botón del carrito de la compra, mostrado en la esquina superior derecha de la tienda on-line, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito de la compra, y cuando lo considere necesario realizar cambios. La página del carrito permite al cliente elegir la franja horaria en la que desea recibir la mercancía el día de la entrega.

Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón “continuar y pagar”. Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página.

Haciendo clic en el botón “continuar”, el cliente accede al último paso de pedido. Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IVA), gasto de envío y métodos de pago.

El pedido se termina haciendo clic en el botón “Tramitar mi pedido”. Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.

 

Contratación

Por su parte el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón «Tramitar mi pedido». El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por e-mail (confirmación del pedido).

  1. Precios y gastos de envío

Precios

Los precios publicados en www.dunadog.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal y otros elementos de precio y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que pueda incurrir. Todos los precios de los productos llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido. cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en  www.dunadog.com.

Gastos de envíos

Los pedidos a la Península (solo España) tienen unos gastos de envío de 6,95 EUR y se realizan con MRW Franja Horaria con entrega a día siguiente de la salida del producto de las instalaciones de DUNA DOG®., siempre y cuando el día siguiente sea laborable.

El cliente podrá elegir la franja horaria de mañana que es de 8, 30 a 14 horas o la franja horaria de tarde que es de 14 a 20 horas. Los días de entrega son de martes a viernes, no festivos.

Los envíos a las Islas Baleares se realizan por MRW, y tienen unos gastos de envío de 15,95 €.

En la Península el envío es GRATIS con MRW a partir de 80 EUR de compra, sólo para la Península Española.

En pedidos superiores a los 30 kilos, DUNA DOG® se reserva el derecho de contratar a otro transportista para la entrega.

  1. Entrega

En el momento de realizar su pedido, el cliente podrá elegir el día/fecha de la recepción, así como la franja horaria dentro del día/fecha de la entrega.

  • todos los martes para pedidos encargados antes del domingo a las 23:59 horas de la noche
  • todos los miércoles para pedidos encargados antes del lunes a las 23:59 horas de la noche
  • todos los jueves para pedidos encargados antes del martes a las 23:59 horas de la noche
  • todos los viernes para pedido encargados antes del miércoles a las 23:59 horas de la noche

Estos días pueden variar en función de los días festivos nacionales, autonómicos o locales  o por cuestiones de la empresa de transporte.

Para todos los envíos recomendamos un pedido mínimo de 7kg para asegurar la cadena de frío.

En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, DUNA DOG® podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que el cliente este de acuerdo.

En caso de que, por cualquier circunstancia, algún producto no estuviera disponible para su envío, DUNA DOG® deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar o el cliente no desea recibir ese producto, DUNA DOG® deberá, a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente.

El día de la recepción elegido, el cliente debe estar disponible para recibir los productos en el día elegido y dentro la franja horaria elegida por él, especialmente en caso de que el pedido incluya alimentos congelados.

DUNA DOG® prepara los pedidos de manera meticulosa para mantener su congelación y alta calidad hasta el día/fecha y franja horaria de la recepción elegida por el cliente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien que recoja y firme la entrega del paquete en el día elegido y dentro de la franja horaria elegida.

Alternativamente puede dar instrucciones durante el proceso del pedido para dejar el paquete en el día elegido en un lugar seguro (por ejemplo, con el portero o con un vecino avisado) o para recogerlo en la agencia de MRW asignada a la dirección del cliente.

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no puede recibir la entrega por cualquier motivo en el día de entrega y franja horaria elegida, DUNA DOG® no se hace responsable de la descongelación de los productos y del posible impacto en la calidad de los mismos y no puede aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

Si el cliente no está disponible para recibir y firmar la entrega y ha dejado instrucciones de entrega alternativa en el campo de observación al hacer el pedido (por ejemplo, entregarlo a un vecino), el cliente acepta las hacerse responsable de que la persona o entidad encargada de la recepción siga estas condiciones.

En el caso de una controversia, como prueba de entrega se constituirá la prueba de que el conductor de la furgoneta de MRW o empresa de transporte que DUNA DOG® haya considerado más conveniente para ese envío, ha actuado siguiendo las instrucciones de entrega del cliente.

Las entregas que son rechazadas por el cliente o en las que los clientes no están presentes para firmar durante 2 intentos de entrega y no recogen su envío en los 7 días siguientes en su oficina asignada de MRW o no han dejado instrucciones de entrega alternativa durante el pedido, serán devueltas a nuestro almacén.

En el caso de productos congelados, por ser productos perecederos, el cliente no puede acceder a una devolución, debido a que los productos estarán descongelados y DUNA DOG® como consecuencia no podrá proceder a su venta.

En el caso de que se trate de productos no-congelados y si DUNA DOG® no es capaz de entregar la mercancía por causas ajenas a DUNA DOG® se impondrá un cargo de entrega extra antes de reorganizar una entrega (5,90 EUR Península y 15,90 EUR Islas Baleares).

Todos los pedidos que incluyen productos congelados se envían en cajas aislantes especiales (EPS) para asegurar que lleguen en óptimas condiciones y todavía firmemente congelados el día de entrega programado.

Durante los meses de verano y en casos de entrega a los lugares donde los tiempos de tránsito son más largos, los productos podrían llegar parcialmente descongelados o fríos. Esto no significa en modo alguno que la calidad de los productos se vea afectada ya que los productos se pueden volver a congelar en el congelador de casa sin perder la cadena de frío. No se podrán aceptar reclamaciones en base a esto.

DUNA DOG® no se puede responsabilizar por el incumplimiento de cualquier aspecto de la entrega del pedido que surja como resultado de información dada por parte del cliente al transporte de manera incorrecta.

En estos casos, el cliente puede ser responsable del gasto de la entrega, la devolución de las mercancías y coste de producto en caso de los productos congelados.

Plazos de Entrega

Lo normal es recibir el pedido en el día elegido para la entrega.

En el caso improbable de que el pedido no llegue el día de la entrega programado, el cliente debe de indicar lo sucedido por e-mail o teléfono dentro de un periodo de 24 horas, proporcionando a DUNA DOG® el número de referencia del pedido y la fecha de la entrega programada.

DUNA DOG® se responsabiliza de investigar la razón y responder en un plazo adicional de 24 horas a partir de la recepción del e-mail del cliente.

Si, como resultado de las investigaciones DUNA DOG® no es capaz de llegar a una razón apropiada para la no entrega o no se puede localizar un comprobante firmado de entrega del pedido, DUNA DOG® considerará ese pedido como «perdido».

En este caso, el cliente puede cancelar su pedido y DUNA DOG® devolverá las cantidades pagadas en su totalidad, o hará los arreglos necesarios para fijar la entrega de la mercancía en una fecha alternativa.

DUNA DOG® no se puede responsabilizar de ninguna pérdida o consecuencia que pueda resultar del hecho de que un producto se haya «perdido» o no llegue a tiempo.

  1. Derecho de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de DUNA DOG® hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de DUNA DOG®.

  1. Derecho de desistimiento y política de devoluciones (devoluciones en ejercicio del derecho de desistir de la compra)

El Usuario tendrá derecho a desistir de la compraventa sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.

No obstante, en virtud del art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dada la naturaleza de los productos adquiridos, se informa que los productos congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, serán excluidos del régimen general de desistimiento.

Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de DUNA DOG® mediante correo electrónico a info@dunadog.com o al teléfono contacto 684 32 11 59.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con DUNA DOG® de forma inmediata por correo electrónico (info@dunadog.com) facilitando a DUNA DOG® los datos del producto así como del daño que sufre.

Si existen daños apreciables en el/los paquetes en el acto de la entrega, el cliente deberá también reclamarlos directamente en el albarán de entrega de MRW o el de la empresa que DUNA DOG® haya considerada más adecuada para ese envío.

Una vez autorizado la devolución o el cambio, DUNA DOG® recogerá los productos en la dirección postal indicada por el cliente.

DUNA DOG® procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará al cliente por e-mail o por teléfono dentro de un plazo razonable si en el caso particular procede la devolución o sustitución del mismo.

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dependiendo del stock DUNA DOG® y sus proveedores, pero en todo caso en un periodo no superior a 4 semanas desde que DUNA DOG® confirma por e-mail la aceptación de la devolución del producto por defectuoso.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al cliente íntegramente, incluidos los gastos de entrega del artículo. La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del cliente.

Anulación de un pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Importante productos congelados

Todos los pedidos que incluyen productos congelados se envían en nuestras cajas aislantes especiales para asegurar que lleguen en óptimas condiciones y todavía firmemente congelados el día de entrega programado.

Durante los meses de verano y la entrega a los lugares donde los tiempos de tránsito son más largos, los productos podrían llegar parcialmente descongelados o fríos (temperatura de nevera). Esto no significa en modo alguno que la calidad de los productos se vea afectada ya que los productos se pueden volver a congelar en el congelador de casa. No se podrán aceptar reclamaciones en la base a esto.

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no puede recoger la entrega por cualquier motivo en el día de entrega elegido, DUNA DOG® no se hace responsable de la descongelación de los productos, del posible impacto en la calidad de los mismos y en la salud de la mascota por alimentarlos con ellos y no puede aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En pedidos que se recojan en nuestras instalaciones los productos se entregarán en mano y no estarán acondicionados (con hielo seco o EPS) para viaje.

  1. Garantía y Responsabilidad

DUNA DOG® comercializa productos que tienen un período de vida inferior a dos años, por tanto, de acuerdo con el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato), salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. a) Los productos se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo
  3. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
  4. Hipervínculos

DUNA DOG® no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de este sitio web. DUNA DOG® no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los clientes a los mismos. DUNA DOG® únicamente será responsable, de conformidad con el artículo 17 de la LSSI, de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud de los mismos y no hubiera desactivado el enlace con la diligencia debida.

  1. Pagos, falta de pago y vales de descuento

Métodos de pago

Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), con Paypal, mediante Bizum y por transferencia bancaria. DUNA DOG® se reserva el derecho a aceptar ciertas formas de pago solamente en casos individuales. No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. En este caso, DUNA DOG® no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida.

Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por DUNA DOG®, cuenta con medidas de seguridad avanzadas para evitar intercepciones en las comunicaciones. Sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad.

Pago con tarjeta de crédito / débito

En el caso de pago con tarjeta de crédito/débito, las cantidades se cargarán a partir del momento de la compra de la mercancía.

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta no se correspondan, DUNA DOG® se reserva la facultad de ponerse en contacto con el cliente para ratificar su identidad o de comunicarse con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.

En caso de que el pago no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, DUNA DOG® se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o a través del correo electrónico que facilitó en el registro para informarle de la incidencia.

PayPal

PayPal es un servicio de pago online que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hace el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de PayPal.

Bizum

Bizum es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online asociados, como lo es DUNA DOG®.

Para poder usarlo debe darse de alta del servicio Bizum en su banco

Transferencia bancaria

La transferencia bancaria, por el importe total del pedido, deberá recibirse en nuestra cuenta dentro de un plazo máximo de 2 días laborables desde la hora del pedido realizado indicando:

* El número de pedido

* Nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra.

* Precisando a DUNA DOG®, como beneficiario.

Fuera de este plazo, DUNA DOG® tiene el derecho de cancelar el pedido avisando al cliente de la cancelación.

DUNA DOG® procederá al envío de los productos pedidos una vez recibida la transferencia en su cuenta bancaria, lo que puede implicar un día de entrega diferente al día de entrega elegido por el cliente.

DUNA DOG® no se puede responsabilizar de ninguna consecuencia que pueda resultar de este cambio de día de entrega.

Puede realizarse una transferencia a la siguiente cuenta bancaria:

DUNA DOG
LA CAIXA

IBAN ES38 2100 0279 5902 0025 2647

Para transferencias internacionales:

DUNA DOG
LA CAIXA
IBAN ES38 2100 0279 5902 0025 2647
SWIFT (BIC) CAIXESBB

Falta de pago

En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, DUNA DOG® se reserva el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses se calcularán con 5 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BE vigente en el momento de producirse dicho impago.

Cupones / vales descuento

En el caso de redimir cupones/vales/créditos, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón/vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón/vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida.

  1. Protección de datos

DUNA DOG® se toma muy seriamente la protección de los datos de sus clientes. La declaración de protección de datos de DUNA DOG® puede consultarse aquí.

  1. Identificación de la parte contratante

Maria Pilar Feligreras Salazar (Nombre comercial DUNA DOG®), NIF 46.616.269 F, Carrer Can Coll, 25, 08629 Torrellas de Llobregat  (Barcelona)
Administradora: Maria Pilar Feligreras Salazar

  1. Disposición final

En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea o resulte inválida o inaplicable, la validez o exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales no se verán afectadas por el mismo.

  1. Versión impresa de las Condiciones Generales y las Condiciones de Negocio.

Al hacer clic en el link Imprimir, situado en la parte superior, el cliente tiene la opción de ver una versión lista para ser impresa de estos Términos y Condiciones Generales. Esta versión puede ser impresa o guardada localmente en un dispositivo.

Estado de estos Términos y Condiciones Generales Comerciales: 18 de abril de 2021.

.  He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web.